技能要求

1.勤奮學習科學知識，積極參加文化、技術培訓，不斷提高自身的科學文化素質。

2.刻苦鉆研業務，精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關的業務知識，不斷提高自身專業技術水平。

3.苦練基本功和操作技能，精通業務規程、崗位操作規范，不斷提高分析、認識解決問題的能力。

服務意識要求

1.文明禮貌。使用文明用語，做到語言規范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

2.主動熱情。以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務，主動了解用戶需要，努力為用戶排憂解難。

3.耐心周到。員工在對用戶的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不煩，虛心聽取用戶意見，耐心解答用戶問題

紀律要求

1.遵紀守法，掌握與本職業務相關的法律知識，嚴格執行國家的各項法律、法規。

2.嚴格遵守企業的各項規章制度，自覺執行勞動紀律、工作標準、作業規程和崗位規范。

3.嚴格遵守作息時間，不遲到、不早退，不擅自離崗、串崗，不做與工作無關的事情。

4. 參加會議或培訓，不遲到、不早退，缺席要提前請假，會議期間應將手機鈴聲調至靜音，并遵守會場紀律。

5.愛護公共衛生，不隨地吐痰，不在公共場所吸煙、亂扔煙頭、大聲喧嘩。公共場所的紙屑、雜物，隨時撿起放入垃圾桶，自覺保持公司清潔。

6.保持辦公環境清潔，不在公共設施上亂寫、亂畫、亂貼，辦公室每天打掃一次，辦工用品擺放整齊，保管好貴重物品和重要文件。

7.保護環境，厲行節約。節約水電，下班后最后離開辦公室的員工應關好門窗以及電源（特殊單位除外）；飲水時，如不是接待來賓，應使用個人的水杯，減少一次性水杯的浪費；洗手時，節約用水，離開時關閉水龍頭。

8.廉潔自律，秉公辦事，不以權謀私，不吃、拿、卡、要，不損害客戶利益和公司利益。

9.不酒后上崗，令行禁止，維護辦公、工作秩序。

儀容儀表要求

1.著裝：

   （1）著裝基本要求：

    a.正常工作日著裝，保持衣冠整潔，按規定要求著裝。

    b.出席會議、迎賓、商務活動應根據要求統一著正裝。

    c.進入施工現場根據工作需要和勞動保護的有關規定著裝。

    d、特殊場合，根據公司主管部門通知要求著裝。

   （2）正裝穿著：

    a.男士：正裝包括西裝、夾克、襯衫、西褲等，參加對外商務活動時須戴領帶。西裝、夾克要平整、合體；襯衫下擺束在褲內，袖口系好；領帶顏色圖案與場合及服裝相配；著黑色或深棕色皮鞋，鞋子無塵；著深色西裝應配深色襪子。

    b.女士：正裝包括職業套裝、套裙、襯衫配西褲或短裙、連衣裙。套裝衣扣要系好，裙擺長要及膝；服裝顏色搭配要協調。

    c.著裝保持整潔、完好；扣子齊全，不漏扣、錯扣。

    d.工作場所鞋、襪保持干凈、衛生。

  （3）工作日不可穿著的服裝：汗衫、背心、透視裝、吊帶衫（裙）、短褲（男）、超短裙（褲）、拖鞋及其它奇裝異服。

2.頭發梳理整齊，不戴夸張的飾物；面部和手臂保持清潔。

3.男員工頭發長不覆額、側不掩耳、后不觸領，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶（大箭頭垂到皮帶扣處為準），襯衣下擺束進褲內。

4.女員工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。

5.正常工作時間，口腔應保持清潔。

6.不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。

介紹禮儀要求：

（1）自我介紹：單位（全稱）+部門+職務+ 姓名

（2）為他人介紹：

a.先介紹下級給上級

b.先介紹年輕的給年長的

c.先介紹男士給女士 

d.先介紹家人給同事、朋友

e.先介紹后與會者給先與會者

f.先介紹來賓給主人

行為舉止要求

    1.保持精神飽滿，注意力集中。

    2.與人交談神情微笑，眼光平視，不左顧右盼。

    3.接待來訪或領導時，不要雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。

    4.站立時，兩腳腳跟著地，腰背挺直，頸脖伸直；兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間；眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。

    5.坐立時，上身挺直，略有前傾；雙肩放松，手自然放在雙膝上；雙腿平行放好，大小腿之間成90度，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳；椅子過低時，女員工雙膝并攏側向一邊；雙手自然放在腿上，五指并攏。

    6.行走時，步伐有力，步幅適當，節奏適宜；身體平穩，兩肩不左右擺動，無論男性還是女性，均切忌八字步；不得與他人拉手、摟腰搭背。           

7.握手時，要先起身站直后再握手。握手用右手，左手不得揣兜，握手時不要上下不停的擺動；握手時要大方熱情，不卑不亢，目視對方眼睛并示以微笑；握手時上身應自然前傾，行15度欠身禮，手臂抬起的高度應適中。同性間，為尊者先伸手；異性間，女性先伸手；不允許戴手套、戴帽子（女士例外）、戴太陽鏡與他人握手。

8.遞交物件時，用雙手遞送；遞交名片或文件資料等物件時，要把正面文字向上，向對方遞送；遞交各種筆或剪刀等物件時，要把筆尖或刀尖對向自己，向對方遞送。

    9.出入通道時，在走廊、通道內禁止大聲喧嘩；遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行；上下樓梯時不要彎腰弓背，手撐大腿，不要一步跨多個臺階，要一步一個臺階；上下樓梯時應由上司、女士或用戶先行，如果同行有女士穿裙裝，上樓時應讓女士后上，下樓時應讓女士先行。

    10.在各種場合，見到上級領導或用戶都要面帶微笑、主動問好。    

    11. 進入他人辦公室前，應先用手輕敲門三下，得到同意后再進入，進入后，回手關門,不能大力、粗暴；不得隨意翻動室內物品。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看準機會。而且要說：“對不起，打擾一下”。

    12.乘電梯要先出后進，禁止在電梯內大聲喧嘩。

引路的要求

（1）在走廊引路時,應走在客人左前方的2、3步處，引路人走在走廊的左側，讓客人走在路中央，要與客人的步伐保持一致;引路時要注意客人，適當地做些介紹。

（2）在樓梯間引路時,讓客人走在正方向（右側），引路人走在左側;途中要注意引導、提醒客人；拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。

(3)開門次序

a.向外開門時，先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮；進入房間后，用右手將門輕輕關上，請客人入座，安靜退出。此時可用“請稍候”等語言。

b.向內開門時，敲門后，自己先進入房間；側身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮；輕輕關上門后，請客人入座后，安靜退出。

（4）搭乘電梯時

a.電梯沒有其他人時，在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進入電梯；如到大廳時，按住“開”的按鈕，請客人先下。

b.電梯內有人時無論上下都應客人、上司優先。

接聽電話要求

1.所有來電，在鈴聲三響之內接答。

2.拿起電話后，先致“你好”問候，自報家門，語氣親切柔和，外線報“九公司XX部”，內線報“XX人”，電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭。

    3.認真傾聽對方講話，并時不時的說些“嗯”、“是”、“對”、“好”之類的短語。如果是需要轉接電話應該請客人等待并且盡快轉接，如果是代聽電話應主動詢問客人是否需要留言或轉告。需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向對方復述一遍。

    4.掛電話時，要詢問客人“您還有什么吩咐嗎？”，表示對客人的尊重，沒有事情就與客人道謝，感謝來電，說“再見”，等對方放下電話后，再輕輕放下電話。

    5.打電話時，應預先整理好電話內容，語言簡練、明了。

領導干部行為規范

    1.堅決貫徹黨的路線、方針和國家的法律、法令、法規、政策，并確保在本公司貫徹執行。

    2.模范遵守黨紀、政紀和廉潔自律各項規定以及各項規章制度，嚴于律己，作風正派，辦事公道，堅持原則，不循私情，不以職權為個人和家屬、子女、親朋好友謀取私利，為全公司員工做好表率。

    3.嚴格遵守組織原則，在各項經營活動中不得超越職權范圍。除本職業務外，未經公司授權不能從事下列活動：

   （1）以公司名義考察、談判、簽約。

   （2）以公司名義提供擔保、證明。

   （3）以公司名義對新聞媒體發表意見、消息。

   （4）代表公司出席公眾活動。

    4.堅持實事求是的思想路線，堅持民主集中制原則，發揚踏踏實實的工作作風，善于深入基層，密切群眾關系，集思廣益，為企業、為員工多辦實事。

    5.思想解放、銳意改革、開拓創新、樹立爭上游、創一流，敢為人先的進取精神，敢于開展批評與自我批評，精誠團結，通力協作。

    6.有高度的工作責任感和敬業精神，恪盡職守，勤奮工作，注重提高工作效率。

    7.注重個人品德修養，修己敬人，崇德守誠。    

您一定要做到

1.對領導的詢問要有問必答，而且清楚回答。

2.精準執行任務。

3.不犯同樣錯誤（不知道、不小心、故意）。

4.主動幫助他人。